Điều khoản & Điều kiện

1. Thông tin pháp lý và Phạm vi áp dụng#

Pháp nhân: Velo là thương hiệu vận hành bởi Công ty TNHH BAO COVER, được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam, với trụ sở tại 55 Quách Giai, phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh (sau đây gọi là "Velo" hoặc "Chúng tôi").
Thông tin liên hệ pháp lý:
- Email: help@baovelo.com.
- Địa chỉ: 55 Quách Giai, phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh.
- Người Dùng có thể sử dụng các thông tin này để gửi thông báo pháp lý, khiếu nại, hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Đối tượng: Điều khoản và điều kiện sử dụng này ("Điều Khoản") áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức đăng ký, truy cập hoặc sử dụng ứng dụng Velo và các tính năng, dịch vụ do Velo cung cấp (gọi chung là "Người Dùng").
Thỏa thuận pháp lý: Điều Khoản này cấu thành một thỏa thuận pháp lý có giá trị ràng buộc giữa Người Dùng và Velo theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng ứng dụng Velo, Người Dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều Khoản này.

2. Giải thích thuật ngữ#

Dịch Vụ Velo: Bao gồm ứng dụng di động Velo, nền tảng công nghệ, hệ thống phân tích dữ liệu, các công cụ và tính năng cảnh báo giao thông liên quan.
Báo cáo cộng đồng (Report Community): Tính năng cho phép Người Dùng chia sẻ thông tin về các sự kiện giao thông thực tế trên đường.
Mã xác thực OTP: Chuỗi ký tự sử dụng một lần gửi qua SMS dùng để xác thực quyền sở hữu số điện thoại khi đăng nhập.

3. Điều kiện sử dụng Dịch Vụ và Cơ chế giám hộ cho vị thành niên#

Độ tuổi quy định: Ứng dụng Velo hướng tới đối tượng Người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký và sử dụng Dịch vụ, Người dùng tự xác nhận và cam kết mình đã từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

Cơ chế giám hộ đối với người dưới 18 tuổi: Trường hợp Người dùng dưới 18 tuổi muốn truy cập hoặc sử dụng ứng dụng, việc đăng ký và sử dụng phải được thực hiện dưới sự giám sát, hướng dẫn và đồng ý trước của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp có trách nhiệm theo dõi, kiểm soát mọi hoạt động, quản lý thiết bị/SIM nhận OTP và chịu trách nhiệm pháp lý toàn bộ đối với bất kỳ hành vi, nội dung đăng tải hoặc chia sẻ dữ liệu nào của người dưới 18 tuổi trên ứng dụng Velo.
Bên kiểm soát dữ liệu liên kết (như nhà trường hoặc tổ chức bảo trợ) hoặc cha mẹ/người giám hộ có nghĩa vụ xác minh độ tuổi và thực hiện các quyền chủ thể dữ liệu thay cho trẻ em theo quy định pháp luật.

Quyền hạn của Velo: Trường hợp Velo phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để xác định Người dùng chưa đủ 18 tuổi mà không có sự đồng ý, giám sát từ cha mẹ/người giám hộ hợp pháp, Velo bảo lưu quyền từ chối cung cấp Dịch vụ, tạm ngừng hoặc xóa tài khoản ngay lập tức mà không cần báo trước.

4. Mô tả Dịch Vụ và Cam kết thông tin#

Ứng dụng Velo cung cấp nền tảng hỗ trợ giao thông thông minh bao gồm:

Cảnh báo tốc độ giới hạn: Tự động phát hiện và đưa ra tín hiệu cảnh báo tốc độ cho phép trên từng đoạn đường theo thời gian thực dựa trên vị trí GPS.
Nhận diện và hiển thị biển báo giao thông: Cung cấp thông tin trực quan về hệ thống biển báo đường bộ trên hành trình di chuyển.
Báo cáo cộng đồng: Tiếp nhận và quản lý các sự kiện giao thông (tai nạn, ùn tắc, chướng ngại vật...) do cộng đồng gửi lên.
Cam kết thông tin: Các dữ liệu cảnh báo trên ứng dụng chỉ mang tính chất tham khảo hỗ trợ lái xe an toàn. Người Dùng có nghĩa vụ tối cao là luôn quan sát thực tế và tuân thủ tuyệt đối hệ thống báo hiệu đường bộ cùng pháp luật giao thông hiện hành.

5. Tài khoản Người dùng và Đăng ký sử dụng#

Quy trình đăng ký và đăng nhập bằng số điện thoại: Người Dùng có thể truy cập ứng dụng Velo để xem giao diện, tìm hiểu thông tin và trải nghiệm một số nội dung cơ bản mà không cần đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản. Tuy nhiên, để sử dụng các tính năng của ứng dụng, Người Dùng phải đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản. Việc đăng ký và đăng nhập được thực hiện thông qua số điện thoại hợp pháp và mã xác thực một lần (OTP) được gửi qua Zalo hoặc tin nhắn SMS (tùy theo điều kiện hỗ trợ của hệ thống). Người Dùng không cần tạo hoặc sử dụng mật khẩu. Sau khi nhập chính xác mã OTP, tài khoản sẽ được xác thực và đăng nhập thành công.
Cung cấp thông tin bổ sung: Sau khi đăng ký thành công và đăng nhập lần đầu, Người Dùng sẽ được yêu cầu cung cấp và cập nhật một số thông tin cơ bản, bao gồm Họ và tên và địa chỉ email để hoàn thiện hồ sơ tài khoản. Người Dùng cam kết các thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ và luôn được cập nhật khi có thay đổi. Người Dùng có trách nhiệm bảo đảm tính chính xác của các thông tin đã cung cấp. Velo có thể sử dụng các thông tin này để hỗ trợ khách hàng, gửi các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Năng lực hành vi pháp lý: Để đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch Vụ, Người Dùng bắt buộc phải từ đủ 18 tuổi trở lên và tự chịu trách nhiệm về năng lực hành vi dân sự tương ứng của mình khi tham gia các hoạt động trên ứng dụng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
Bảo mật và Trách nhiệm đối với SIM/Số điện thoại: Do hệ thống đăng nhập dựa trên mã OTP gửi về số điện thoại, Người Dùng có trách nhiệm tối cao trong việc quản lý thiết bị di động và thẻ SIM của mình. Mọi thao tác truy cập và sử dụng ứng dụng thông qua mã OTP được gửi tới số điện thoại đã đăng ký sẽ được coi là hành vi của chính Người Dùng. Nếu điện thoại hoặc thẻ SIM bị mất cắp, thất lạc hoặc số điện thoại bị thay đổi chủ sở hữu, Người Dùng phải thông báo ngay cho Velo qua email info@baoinsure.ai để được hỗ trợ tạm khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản kịp thời nhằm ngăn chặn các rủi ro bảo mật.
Quyền chấm dứt tài khoản: Velo bảo lưu toàn quyền tạm khóa hoặc xóa bỏ vĩnh viễn tài khoản của Người Dùng nếu phát hiện các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, cố ý sử dụng số điện thoại giả mạo/không chính chủ để đăng ký, người dùng không đáp ứng điều kiện độ tuổi, hoặc có dấu hiệu trục lợi, gian lận dữ liệu hệ thống.

6. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Quyền riêng tư#

Chúng tôi tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Với tư cách là Chủ thể dữ liệu, Người Dùng có các quyền:

Quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu.
Quyền truy cập và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
Quyền phản đối hoặc hạn chế xử lý dữ liệu (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).
Các chi tiết khác được quy định tại Chính sách Quyền riêng tư.

7. Các hành vi bị nghiêm cấm khi sử dụng ứng dụng#

Người Dùng cam kết không thực hiện các hành vi sau:

Sử dụng ứng dụng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào hoặc cố ý phá hoại hạ tầng kỹ thuật của Velo.
Gửi các báo cáo cộng đồng (Report Community) giả mạo, thông tin sai sự thật liên tục hoặc dùng các công cụ tự động (bot, script) để spam hệ thống dữ liệu.
Kỹ thuật đảo ngược (reverse engineer), dịch ngược, tháo rời hoặc cố gắng can thiệp vào mã nguồn của ứng dụng Velo.
Thu thập, sao chép trái phép thông tin định danh của các Người Dùng khác trên ứng dụng.

8. Bảo Đảm Bồi Thường Thiệt Hại (Indemnification)#

8.1. Nghĩa vụ bảo đảm và giữ vô hại

Bằng việc truy cập và sử dụng Dịch Vụ, Người Dùng đồng ý bảo vệ, bảo đảm bồi thường thiệt hại và giữ cho Công ty TNHH BAO COVER (Velo), công ty mẹ, các công ty liên kết, công ty con, cùng toàn bộ ban giám đốc, nhân viên, người lao động, đại lý và các đối tác hợp tác của Velo hoàn toàn vô hại trước bất kỳ và mọi khiếu nại, khiếu kiện, thủ tục tố tụng, yêu cầu, hành động pháp lý, trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại, chi phí, khoản phạt hoặc phán quyết nào phát sinh từ hoặc liên quan đến hành vi của chính Người Dùng hoặc của bất kỳ cá nhân nào khác truy cập, sử dụng tài khoản của Người Dùng.

8.2. Các trường hợp phát sinh trách nhiệm

Trách nhiệm bồi hoàn của Người Dùng được áp dụng phát sinh từ hoặc có liên quan trực tiếp/gián tiếp đến các trường hợp sau:

Việc Người Dùng sử dụng, lạm dụng hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ Velo;
Người Dùng vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều Khoản này hoặc vi phạm bất kỳ cam đoan, bảo đảm, nghĩa vụ nào của Người Dùng theo Thỏa thuận này;
Hành vi vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam trong quá trình Người Dùng sử dụng Dịch Vụ Velo;
Việc Người Dùng đăng tải Nội dung do Người dùng Tạo ra (bao gồm các Báo cáo cộng đồng/UGC) xâm phạm đến quyền lợi hợp pháp, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào;
Sử dụng công cụ tự động, phần mềm trái phép (bot, virus, mã độc) gây cản trở, phá hoại hoặc làm hại cho hệ thống kỹ thuật và hạ tầng của Velo.

8.3. Phạm vi chi phí bồi hoàn

Người Dùng cam kết chi trả toàn bộ và ngay lập tức cho Velo các tổn thất thực tế bao gồm nhưng không giới hạn: các khoản tiền bồi thường theo phán quyết của cơ quan tài phán; các khoản tiền phạt hành chính từ cơ quan Nhà nước do lỗi của Người Dùng; toàn bộ chi phí tố tụng, án phí, lệ phí Tòa án và chi phí thuê luật sư hợp lý mà Velo đã phải chi trả để tự bảo vệ.

8.4. Hiệu lực tồn tại

Nghĩa vụ bồi thường này sẽ vẫn tiếp tục có đầy đủ hiệu lực pháp lý ngay cả khi tài khoản của Người Dùng đã bị khóa, xóa hoặc Người Dùng đã ngừng sử dụng Dịch Vụ Velo.

9. Quyền sở hữu trí tuệ#

Sở hữu trí tuệ của Velo: Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến ứng dụng Velo, bao gồm nhưng không giới hạn ở mã nguồn, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, biểu tượng, nhãn hiệu thương hiệu "Velo" đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của Chúng tôi hoặc các bên cấp phép hợp pháp. Người Dùng chỉ được cấp một giấy phép giới hạn, không độc quyền, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng ứng dụng phục vụ cho nhu cầu cá nhân phi thương mại theo đúng Điều Khoản này.

Quyền sở hữu trí tuệ đối với Nội dung do Người dùng Tạo ra (UGC License): Khi Người Dùng gửi, đăng tải hoặc chia sẻ các thông tin dữ liệu bao gồm văn bản mô tả, hình ảnh chụp thực tế sự cố, tọa độ GPS (gọi chung là "Nội dung do Người dùng Tạo ra" hoặc "UGC") thông qua tính năng "Báo cáo cộng đồng", Người Dùng vẫn giữ quyền sở hữu đối với các nội dung gốc đó. Tuy nhiên, bằng việc đăng tải nội dung lên ứng dụng, Người Dùng ngay lập tức cấp cho Velo một giấy phép sử dụng phi độc quyền, vô điều kiện, không thể hủy ngang, miễn phí bản quyền, có hiệu lực trên toàn thế giới, có toàn quyền chuyển giao và cấp phép lại cho bên thứ ba. Giấy phép này cho phép Velo sử dụng, lưu trữ, hiển thị công khai, sao chép, sửa đổi, phân phối, tạo các sản phẩm phái sinh (bao gồm việc đưa vào tập dữ liệu phân tích hệ thống, thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống bản đồ số học) và khai thác thương mại các nội dung đó mà không cần phải thông báo hay chi trả bất kỳ khoản chi phí nào cho Người Dùng. Người Dùng cam kết và bảo đảm rằng mình có đầy đủ quyền hạn hợp pháp để cung cấp giấy phép nêu trên.

10. Dịch vụ bên thứ ba#

Liên kết đối tác: Trong quá trình vận hành, ứng dụng Velo có thể liên kết hoặc tích hợp dịch vụ, dữ liệu vị trí thô từ các đối tác thứ ba (nhà mạng viễn thông, đơn vị cung cấp tọa độ nền, hãng vận tải...).
Miễn trừ trách nhiệm kỹ thuật: Các dịch vụ liên kết này thuộc quyền quản lý riêng của bên thứ ba. Velo không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật, chất lượng dịch vụ hoặc bất kỳ sai sót kỹ thuật, gián đoạn kết nối nào phát sinh từ phía các bên thứ ba này. Người Dùng nên tự tham khảo điều khoản riêng của các bên thứ ba đó khi sử dụng.

11. Giới hạn trách nhiệm#

Velo được cung cấp nhằm hỗ trợ Người Dùng trong việc theo dõi tốc độ, nhận cảnh báo biển báo giao thông và cung cấp các thông tin liên quan đến quá trình di chuyển. Các thông tin, dữ liệu bản đồ, dữ liệu vị trí, cảnh báo tốc độ, cảnh báo giao thông, báo cáo cộng đồng và các nội dung khác trên ứng dụng chỉ mang tính chất hỗ trợ và tham khảo. Mặc dù Velo luôn nỗ lực duy trì tính chính xác và cập nhật của Dịch Vụ, chúng tôi không bảo đảm rằng các thông tin này luôn đầy đủ, chính xác, liên tục hoặc không có sai sót.

Người Dùng có trách nhiệm tự quan sát tình hình giao thông thực tế, tuân thủ hệ thống biển báo, tín hiệu giao thông và các quy định của pháp luật khi điều khiển phương tiện. Việc sử dụng Velo không thay thế trách nhiệm của Người Dùng trong việc lái xe an toàn và chấp hành pháp luật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Velo không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Người Dùng sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất dữ liệu, gián đoạn hoạt động, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả, trừ trường hợp các thiệt hại đó phát sinh trực tiếp từ lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Velo theo quy định của pháp luật.

Velo cũng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sai lệch tín hiệu GPS, dữ liệu bản đồ hoặc dữ liệu giao thông của bên thứ ba; sự cố mạng Internet, mạng viễn thông hoặc hệ thống định vị; lỗi của thiết bị hoặc hệ điều hành của Người Dùng; truy cập trái phép vào tài khoản hoặc thiết bị của Người Dùng; thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp Velo phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật hoặc theo bản án, quyết định có hiệu lực của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổng trách nhiệm của Velo chỉ giới hạn trong phạm vi thiệt hại thực tế và trực tiếp mà Người Dùng chứng minh được phát sinh do lỗi của Velo và không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà Người Dùng đã thanh toán cho Velo trong mười hai (12) tháng liền kề trước thời điểm phát sinh trách nhiệm. Trường hợp Người Dùng không phát sinh bất kỳ khoản phí dịch vụ nào, trách nhiệm của Velo sẽ được giới hạn theo mức tối đa mà pháp luật cho phép.

Velo có thể phải thực hiện hoặc từ chối thực hiện một số hành động theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật. Trong các trường hợp này, Velo sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc tuân thủ các yêu cầu hoặc nghĩa vụ pháp lý đó.

12. Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản và hậu quả#

12.1. Quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Velo có quyền tạm ngừng, hạn chế, vô hiệu hóa hoặc chấm dứt quyền truy cập và sử dụng tài khoản của Người Dùng khi có căn cứ hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

Người Dùng vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện sử dụng, Chính sách Quyền riêng tư hoặc các quy định khác được Velo công bố hợp lệ;
Người Dùng cung cấp thông tin không chính xác, giả mạo danh tính, sử dụng số điện thoại không thuộc quyền sử dụng hợp pháp hoặc mạo danh cá nhân, tổ chức khác;
Người Dùng có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, gửi báo cáo giao thông sai sự thật, gửi nội dung trùng lặp hoặc gây nhiễu dữ liệu;
Người Dùng sử dụng công cụ tự động, bao gồm bot, script, mã độc, phần mềm trái phép hoặc thực hiện hành vi can thiệp vào hoạt động của ứng dụng;
Người Dùng thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến tính ổn định, an toàn, bảo mật hoặc tính toàn vẹn của hệ thống Velo;
Người Dùng sử dụng ứng dụng cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu thực hiện hành vi trái pháp luật;
Velo có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản bị truy cập trái phép, bị xâm nhập, bị lợi dụng hoặc có nguy cơ gây thiệt hại cho Người Dùng, Velo hoặc bên thứ ba;
Người Dùng không đáp ứng điều kiện về độ tuổi hoặc các điều kiện sử dụng Dịch Vụ theo Điều Khoản này;
Tài khoản không có hoạt động đăng nhập hoặc sử dụng Dịch Vụ trong một khoảng thời gian theo chính sách quản lý tài khoản của Velo;
Theo yêu cầu, quyết định hoặc văn bản hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc khi Velo có căn cứ hợp lý nhằm bảo vệ an toàn hệ thống, ngăn ngừa gian lận hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Velo, Người Dùng hoặc bên thứ ba.

Trong trường hợp cần thiết nhằm ngăn chặn rủi ro, thiệt hại, hành vi vi phạm hoặc bảo vệ an toàn hệ thống, Velo có quyền áp dụng ngay các biện pháp nêu trên. Velo sẽ thông báo cho Người Dùng trong phạm vi phù hợp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc việc thông báo có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh, điều tra, phòng chống gian lận hoặc bảo đảm an toàn hệ thống.

Việc tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản không đồng nghĩa với việc tài khoản bị chấm dứt. Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, Velo có thể khôi phục toàn bộ hoặc một phần quyền truy cập của Người Dùng nếu nguyên nhân tạm ngừng hoặc hạn chế đã được xử lý.

Đối với tài khoản không hoạt động, Velo có quyền tạm ngừng, vô hiệu hóa hoặc chấm dứt tài khoản theo chính sách quản lý tài khoản của mình. Trường hợp xét thấy phù hợp, Velo có thể thông báo cho Người Dùng trước khi thực hiện. Việc xử lý dữ liệu cá nhân sau khi tài khoản bị chấm dứt hoặc xóa được thực hiện theo Chính sách Quyền riêng tư và quy định của pháp luật hiện hành.

Người Dùng có quyền yêu cầu Velo xem xét lại quyết định tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua các kênh chính thức. Velo có thể yêu cầu Người Dùng cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết để xác minh danh tính, quyền sở hữu tài khoản và các nội dung liên quan đến yêu cầu xem xét.

Người Dùng có quyền yêu cầu chấm dứt và xóa tài khoản theo quy trình do Velo công bố, với điều kiện Người Dùng đã hoàn thành các nghĩa vụ liên quan và tài khoản không thuộc trường hợp đang được xác minh, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc bị hạn chế xử lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

12.2. Hậu quả chấm dứt

Trong thời gian tài khoản bị tạm ngừng hoặc hạn chế, Người Dùng có thể không sử dụng được toàn bộ hoặc một phần Dịch Vụ, bao gồm các tính năng yêu cầu đăng nhập, đồng bộ dữ liệu, cá nhân hóa, báo cáo cộng đồng hoặc các tính năng khác có liên quan.

Khi tài khoản bị chấm dứt hoặc bị xóa, Người Dùng sẽ không còn quyền truy cập vào tài khoản, dữ liệu được đồng bộ và các tính năng yêu cầu đăng nhập hoặc cá nhân hóa của ứng dụng.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt hoặc bị xóa, Velo có quyền ngừng cung cấp quyền truy cập và thực hiện việc xóa, hủy, ẩn danh hoặc tiếp tục lưu trữ một số dữ liệu của Người Dùng theo Chính sách Quyền riêng tư, yêu cầu giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trường hợp Người Dùng đang sử dụng gói dịch vụ trả phí, quyền lợi, khoản phí đã thanh toán hoặc yêu cầu hoàn phí, nếu có, sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng cho gói dịch vụ tương ứng và quy định của pháp luật. Việc tài khoản bị chấm dứt do hành vi vi phạm của Người Dùng không mặc nhiên làm phát sinh nghĩa vụ hoàn lại các khoản phí đã sử dụng hoặc các quyền lợi đã được cung cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc tạm ngừng, hạn chế, chấm dứt hoặc xóa tài khoản không làm chấm dứt hoặc ảnh hưởng đến hiệu lực của các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý đã phát sinh trước thời điểm áp dụng biện pháp đó.

Các điều khoản về quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật, giới hạn trách nhiệm, bồi thường thiệt hại, xử lý dữ liệu và giải quyết tranh chấp vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi tài khoản bị chấm dứt trong phạm vi phù hợp với bản chất của từng điều khoản và quy định của pháp luật.

13. Quy trình tiếp nhận và Giải quyết khiếu nại#

Velo cam kết tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Người Dùng một cách kịp thời, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Người Dùng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh sau:

Tổng đài: 1900 88 89 87
Email: help@baovelo.com

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Velo sẽ gửi xác nhận đã nhận được yêu cầu trong thời hạn 03 ngày làm việc.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường từ 07 - 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng vụ việc. Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc thu thập thông tin, Velo sẽ thông báo cho Người Dùng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.

Velo luôn ưu tiên giải quyết các khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của Người Dùng theo quy định của pháp luật.

14. Bất khả kháng#

Velo được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với bất kỳ trường hợp không thực hiện, thực hiện không đầy đủ hoặc gián đoạn dịch vụ do các Sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, sự cố đường truyền internet diện rộng, các cuộc tấn công mạng quy mô lớn (DDoS), hoặc thay đổi đột ngột trong quy định pháp luật của cơ quan Nhà nước.

Đặc thù công nghệ ứng dụng giao thông: Người Dùng đồng ý rằng Sự kiện bất khả kháng đối với Dịch Vụ Velo bao gồm cả các sự cố kỹ thuật nằm ngoài phạm vi xử lý trực tiếp của Chúng tôi như:

Sự cố gián đoạn trục cáp quang biển hoặc hạ tầng viễn thông/điện lưới quốc gia.
Sự cố lỗi hệ thống toàn cầu hoặc gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba cung cấp hạ tầng cốt lõi cho Velo (bao gồm nhà cung cấp dữ liệu tọa độ gốc, hạ tầng máy chủ điện toán đám mây, hoặc dịch vụ trung gian gửi mã OTP qua Zalo hoặc SMS).
Hiện tượng nhiễu sóng hoặc mất tín hiệu kết nối vệ tinh GPS trên diện rộng do yếu tố thời tiết, địa hình, hoặc các nguyên nhân kỹ thuật khách quan khác ảnh hưởng đến độ chính xác của định vị.

Nghĩa vụ khi xảy ra sự cố: Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng, Velo sẽ nỗ lực tối đa trong phạm vi khả năng kỹ thuật và tài chính cho phép để khắc phục, hạn chế sự gián đoạn nhằm khôi phục lại hoạt động của ứng dụng trong thời gian sớm nhất, nhưng không có nghĩa vụ phải bồi thường bất kỳ thiệt hại nào phát sinh cho Người Dùng.

15. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp#

Điều Khoản Sử Dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ hoặc Điều Khoản Sử Dụng này sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau.

Trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hoặc hòa giải trong thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật Việt Nam, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc một bên chậm thực hiện hoặc không thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo Điều Khoản Sử Dụng này hoặc theo quy định của pháp luật sẽ không được xem là từ bỏ quyền hoặc biện pháp đó.

16. Truy cập và Tiết lộ thông tin hợp pháp#

Chúng tôi bảo lưu quyền truy cập, đọc, lưu giữ và tiết lộ bất kỳ thông tin nào được thu thập trên hệ thống mà Chúng tôi tin rằng là cần thiết một cách hợp lý để:

Đáp ứng các quy định pháp luật, quy trình pháp lý hiện hành hoặc theo yêu cầu bằng văn bản hợp pháp của cơ quan Nhà nước, cơ quan thực thi pháp luật tại Việt Nam.
Thực thi các quy định tại Điều Khoản này, bao gồm cả việc điều tra các hành vi có dấu hiệu vi phạm.
Phát hiện, ngăn chặn hoặc xử lý kịp thời các vấn đề liên quan đến gian lận dữ liệu hành trình, lỗi bảo mật hoặc sự cố kỹ thuật của hệ thống.
Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại từ chính Người Dùng.
Bảo vệ quyền, tài sản hợp pháp hoặc an toàn của Velo, của cộng đồng Người Dùng và của công chúng.

17. Sửa đổi, Bổ sung và Hiệu lực#

Velo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản Sử Dụng này theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với quy định của pháp luật, thay đổi về công nghệ, mô hình hoạt động hoặc các yêu cầu vận hành khác.

Phiên bản Điều Khoản Sử Dụng được cập nhật sẽ được đăng tải trên ứng dụng Velo hoặc các kênh chính thức của Velo và có hiệu lực ngay kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp Velo hoặc pháp luật có quy định khác.

Người Dùng có trách nhiệm chủ động theo dõi các phiên bản Điều Khoản Sử Dụng được cập nhật. Việc Người Dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ sau thời điểm Điều Khoản Sử Dụng được cập nhật đồng nghĩa với việc Người Dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Ứng Dụng Velo