Velo là ứng dụng hỗ trợ lái xe do Công Ty TNHH BAO Cover phát triển và phát hành trên Google Play, App Store. Trang này hướng dẫn cách yêu cầu xóa tài khoản Velo và dữ liệu cá nhân gắn với tài khoản đó.
Bạn có thể tự xóa tài khoản trong ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu ở mục 2 nếu đã gỡ ứng dụng hoặc không còn đăng nhập được.
1. Xóa tài khoản trong ứng dụng Velo
Cách này xử lý yêu cầu ngay lập tức. Bạn cần đăng nhập được vào ứng dụng và nhận được mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký.
- Mở ứng dụng Velo và vào mục Hồ sơ.
- Chọn “Trợ giúp & Hỗ trợ tài khoản” ở cuối trang Hồ sơ, phía trên nút Đăng xuất.
- Chọn “Yêu cầu xóa tài khoản”.
-
Chọn lý do bạn muốn xóa tài khoản. Ứng dụng đưa ra ba lựa chọn:
- “Tôi đang gặp vấn đề” nếu bạn muốn chúng tôi hỗ trợ xử lý trước khi xóa;
- “Tôi lo ngại về quyền riêng tư hoặc dữ liệu” nếu bạn muốn tìm hiểu cách Velo thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- “Lý do khác” để tiếp tục yêu cầu xóa tài khoản.
- Đọc danh sách thông tin sẽ bị xóa trên màn hình Yêu cầu xóa, sau đó nhấn “Yêu cầu xóa”. Bạn có thể nhấn Hủy để quay lại.
- Trong hộp thoại “Xóa tài khoản của bạn?”, chọn “Có, xóa tài khoản của tôi” để tiếp tục hoặc “Không, tôi không muốn xóa” để dừng lại.
- Nhập số điện thoại đã đăng ký và nhấn Tiếp tục, sau đó nhập mã gồm 4 chữ số được gửi tới số điện thoại đó rồi nhấn “Xác nhận xóa”. Nếu chưa nhận được mã, bạn có thể yêu cầu gửi lại sau khi hết thời gian đếm ngược.
- Ứng dụng hiển thị màn hình “Rất tiếc khi bạn rời đi!”, xác nhận yêu cầu đã được ghi nhận. Bạn sẽ được đăng xuất ngay sau đó.
Lưu ý: hành động này không thể hoàn tác. Tài khoản của bạn sẽ bị xóa vĩnh viễn. Nếu sau này bạn muốn tạo tài khoản mới bằng chính số điện thoại đã xóa, bạn cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Velo.
2. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua trang này
Dùng biểu mẫu dưới đây nếu bạn đã gỡ ứng dụng, đổi số điện thoại hoặc không đăng nhập được. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đã đăng ký trước khi xóa tài khoản.
Khi bạn nhấn Gửi yêu cầu, ứng dụng email trên thiết bị sẽ mở sẵn nội dung yêu cầu gửi tới help@baovelo.com. Nếu thiết bị không mở được email, hãy sao chép nội dung yêu cầu rồi gửi thủ công tới địa chỉ trên, hoặc gọi hotline 1900 88 89 87.
3. Dữ liệu sẽ bị xóa
Khi yêu cầu xóa tài khoản, bạn xác nhận xóa những thông tin sau khỏi hệ thống của Velo:
- Toàn bộ lịch sử hành trình của bạn;
- Chi tiết từng hành trình, gồm dữ liệu vị trí GPS, quãng đường, tốc độ và cảnh báo đã ghi nhận;
- Thiết lập cảnh báo và loại phương tiện bạn đã tùy chỉnh;
- Thông tin liên hệ cá nhân, gồm họ tên, số điện thoại, email và ảnh đại diện;
- Tài khoản Velo và các thiết lập đồng bộ trên thiết bị.
4. Dữ liệu Velo giữ lại
Một số dữ liệu vẫn được giữ lại sau khi tài khoản bị xóa, trong phạm vi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu:
- Dữ liệu đã ẩn danh hoặc tổng hợp, không còn định danh được bạn, dùng để cải thiện chất lượng bản đồ và cảnh báo;
- Chứng từ giao dịch, hóa đơn phải lưu theo quy định pháp luật về kế toán và thuế;
- Nhật ký hệ thống ở mức tối thiểu phục vụ an ninh thông tin, phòng chống gian lận và giải quyết khiếu nại;
- Dữ liệu buộc phải lưu giữ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. Thời gian xử lý và thời hạn lưu trữ
Yêu cầu xóa tài khoản hợp lệ được Velo xử lý trong vòng 20 ngày, tối đa 30 ngày nếu pháp luật cho phép hoặc việc xử lý có liên quan đến bên xử lý dữ liệu thứ ba. Với yêu cầu gửi qua biểu mẫu hoặc email, chúng tôi phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.
Sau khi xử lý, dữ liệu cá nhân của bạn được xóa khỏi hệ thống vận hành. Các bản sao lưu được ghi đè theo chu kỳ luân chuyển trong tối đa 90 ngày. Chi tiết về việc lưu trữ và bảo vệ dữ liệu xem tại Chính sách quyền riêng tư.
6. Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể hủy yêu cầu xóa tài khoản không?
Trong ứng dụng, bạn có thể nhấn Hủy hoặc chọn “Không, tôi không muốn xóa” ở bất kỳ bước nào trước khi xác nhận mã OTP. Sau khi đã xác nhận, tài khoản bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.
Tôi không nhận được mã OTP thì phải làm sao?
Hãy kiểm tra sóng điện thoại và hộp tin nhắn rác, chờ hết thời gian đếm ngược rồi yêu cầu gửi lại mã. Nếu vẫn không nhận được, hãy gửi yêu cầu qua biểu mẫu ở mục 2 hoặc gọi hotline 1900 88 89 87.
Tôi có dùng lại số điện thoại cũ để đăng ký mới được không?
Được, nhưng bạn cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Velo để được hỗ trợ tạo tài khoản mới bằng số điện thoại đã xóa. Dữ liệu của tài khoản cũ không được khôi phục.
7. Liên hệ
Nếu cần hỗ trợ trước, trong hoặc sau khi xóa tài khoản, bạn có thể liên hệ Velo qua:
- Email: help@baovelo.com
- Hotline: 1900 88 89 87
- Zalo OA: Velo trên Zalo
